Industries → 诊所行业
Zoho CRM
诊所行业解决方案
一站式管理预约、患者随访与PDPA合规
一站式管理预约、患者随访与PDPA合规
Your Stack
3层协同方案 · 从任意一层开始都可以
Zoho CRM + Zoho Desk + Zoho Campaigns · 患者档案+客服工单+随访营销活动
Zoho CRM + 预约工作流 + PDPA同意管理 + LINE提醒
PDF + 视频教程 · 自助搭建诊所患者CRM+预约工作流
Pain Points
缺乏自动提醒机制 · 患者容易忘记预约 · 白白浪费诊疗时段
每位医生各自记录 · 没有统一的患者档案系统
疗程结束后无人跟踪病情 · 患者不再复诊
患者数据存储在Excel/LINE中 · 缺乏同意记录
Use Case
曼谷一家皮肤美容专科诊所，拥有超过2,000名患者 · 通过Excel+LINE管理预约 · 爽约率高达22% · 3名员工每天花费4小时进行电话预约 · 完全没有PDPA同意记录。 引入 Zoho CRM + Desk + Campaigns 后：患者档案+疗程历史整合于CRM · 预约前24小时+1小时自动发送LINE提醒 · 疗程后随访+复诊提醒 · 每位患者均建立PDPA同意字段。 60天后的成效：爽约率从22%降至7%，员工生产力提升30%（减少手动预约工作），复诊率从41%提升至68%，PDPA审计100%通过。
Features
原生 Zoho CRM Blueprint：预约 → 确认 → 提醒 → 签到 → 疗后关怀 · 各环节状态实时跟踪
自定义模块记录治疗方案、用药、症状 · 每次就诊均可查看完整历史 · 基于角色的权限访问控制
通过Zoho Campaigns在预约前24小时+1小时发送邮件提醒（原生功能）· 通过Messaging API定制LINE整合 · 通过网关（Twilio/SMS-Magic，付费）发送短信
原生Zoho CRM同意字段+数据保留+审计日志 · 基于角色的权限访问 · 符合PDPA的删除权工作流
工作流规则根据疗程日期触发复诊提醒+Zoho Campaigns邮件 · 自动发送生日代金券（原生功能）
原生看板跟踪单患者营收+就诊频率 · 识别VIP患者+流失风险 · 预测未来就诊情况
Timeline
搭建Zoho CRM自定义模块 · 建立患者档案+同意字段 · 按角色（医生/护士/行政）设置权限与审计日志
搭建预约工作流+LINE OA整合 · 配置24小时/1小时自动提醒 · 疗程后随访营销活动 · 员工培训
迁移患者数据并正式上线 · 如有需要则通过API对接HIS · 30天支持服务+每月PDPA审计复盘
FAQ
Resources