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Zoho CRM
私立医院解决方案
自动管理患者就诊全流程、门诊随访与跨科室转诊
自动管理患者就诊全流程、门诊随访与跨科室转诊
Your Stack
3层协同方案 · 从任意一层开始都可以
Zoho CRM + Zoho Desk + Zoho One · 患者360°视图 + 科室工单 + 运营系统集成
Zoho CRM + 患者就诊流程 + 科室转诊 + PDPA同意管理
PDF + 视频教程 · 自助搭建医院患者 CRM + 科室工作流
Pain Points
患者转诊依靠口头传达 · 无跟踪记录 · 患者在系统中失联
就诊记录不完整 · 各科室各自保存数据
出院即结束 · 无人跟进治疗效果
患者数据缺乏可审计的同意记录
Use Case
一家拥有80张床位的私立医院 · 每日门诊量200人次 · 6个专科科室 · 科室间转诊依靠口头传达 · 无门诊随访机制 · 使用纸质同意书 · PDPA审计勉强通过。 引入 Zoho CRM Enterprise + Desk + One 后：建立患者360°档案 · 科室间转诊漏斗（Blueprint）· 通过 Zoho Campaigns 邮件实现门诊随访 · 数字化PDPA同意书 · 基于角色的权限管控（医生/护士/行政/财务）。 6个月后的成效：转诊丢失案例减少78%，门诊随访率从0%提升至64%，PDPA审计满分通过，患者满意度NPS提升18分。
Features
自定义模块记录就诊历史 + 保险 + 用药 + 过敏信息 · 跨科室关联 · 基于角色的权限访问（原生功能）
Zoho CRM Blueprint 管理转诊漏斗 · 自动创建 Zoho Desk 工单实现科室交接 · 状态实时跟踪（原生功能）
工作流规则在门诊就诊后7天自动触发 → Zoho Campaigns 发送病情跟进邮件（原生自动化）
原生同意字段按数据用途分类 · 审计日志与访问追踪 · 符合医疗行业PDPA的删除权工作流
Zoho Desk 按需求类型创建工单（入院、账单、投诉）· SLA跟踪与升级机制 · 响应时长监控
原生看板：各科室门诊量 · 各服务线营收 · 转诊转化率 · NPS趋势
Timeline
梳理6个科室的患者就诊流程 · 设计自定义模块与权限体系 · 明确PDPA同意书与审计日志要求 · 制定审批流程
搭建转诊Blueprint与Zoho Desk工单流程 · Zoho Campaigns邮件模板 · 如有开放接口则对接HIS · 4类角色员工培训
按科室逐步推广 · 跟踪使用情况与PDPA合规性 · 每月临床复盘 · 90天支持服务
FAQ
Resources