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Zoho CRM
餐饮行业解决方案
跟踪常客、运营会员计划、对接LINE OA——一站式搞定
跟踪常客、运营会员计划、对接LINE OA——一站式搞定
Your Stack
3层协同方案 · 从任意一层开始都可以
Zoho Bigin + Zoho Campaigns + LINE OA · 跟踪客户、发送促销、建立会员体系
Zoho Bigin + LINE OA整合 · 会员体系 + 生日营销活动 + 回访提醒
PDF + 视频教程 · 自助搭建适用于餐饮行业的Zoho Bigin + Campaigns
Pain Points
缺乏数据判断谁是常客 · 对所有顾客一视同仁
没有积分或会员体系 · 客户容易转投他家
团队需手动回复每条消息 · 没有客户历史记录
客户30天未到店 · 无人知晓也无人跟进
Use Case
一家在曼谷经营的2分店餐厅日均接待约200位顾客，却完全不清楚谁是常客、谁是首次光顾——每月投入฿50,000用于大范围促销，但因未做精准投放，投资回报率不佳。 通过餐饮行业CRM套餐引入Zoho CRM + Bigin + LINE OA后：每位顾客都会被自动添加LINE好友并按到店频率打标签 · 常客获得专属优惠 · 首次光顾者获得欢迎流程 · 30天未到店的顾客会自动收到回访提醒。 90天后的成效：复购率从18%提升至31%，客单价提升12%，因采用精准分群营销取代大范围群发，营销成本降低35%。
Features
按到店频率和消费金额将客户分为VIP/常客/新客/沉睡客户 · 使用Zoho CRM标签+筛选功能（原生功能）
自定义字段在Zoho Bigin中记录积分+等级 · 工作流规则自动更新等级 · 客户可通过客户门户自行查询
Zoho Campaigns在生日前7天自动发送邮件+代金券 · 内含打开/点击率追踪功能
工作流规则检测客户30/60天未到店 → 触发Zoho Campaigns发送优惠邮件（原生自动化）
通过Messaging API + Zoho Flow/Deluge对接LINE OA · 同步联系人+对话历史（定制化整合配置）
原生Zoho CRM看板：高价值客户、高峰时段、营销活动投资回报率 · 支持手机+电脑查看 · 可下钻至具体记录
Timeline
搭建Zoho Bigin + Campaigns · 从Excel/原有POS导入客户数据 · 配置会员积分+到店历史自定义字段
通过Messaging API对接LINE OA · 搭建欢迎流程、生日营销、回访提醒工作流 · 培训团队在CRM中回复对话
正式上线并跟踪效果 · 根据真实数据调整分群规则与优惠方案 · 30天支持服务，含优化会议
FAQ
Resources