Zoho Desk

Zoho Desk 是一款云端工单管理与客户服务软件，用于将来自多个渠道（邮件、LINE、电话、在线聊天、社交媒体）的客户工单统一整合到一个收件箱中，并配备 SLA 服务水平协议、知识库、自动化流程以及衡量客服团队表现的报表功能。

Zoho Desk 有 3 种套餐：Standard $7/坐席/月，Professional $14/坐席/月（含多部门管理 + 轮流分配），以及 Enterprise $35/坐席/月（含 Zia AI）。另有面向 3 个坐席的免费套餐可先试用，价格为按年计费。

两者的核心功能（工单管理、全渠道整合、知识库、SLA、自动化）相近，但 Zoho Desk 的起价比 Zendesk 便宜约 60–70%，并且能与 Zoho CRM 原生集成，可在同一处查看客户的工单与商机历史。详细价格对比请见 Zoho Desk 对比 Zendesk 页面。

可以。Zoho Desk 将 LINE OA 作为全渠道整合中的一个渠道 —— 客户通过 LINE 发来的消息会自动转为工单，客服团队可直接在 Desk 页面回复，无需切换应用，非常适合以 LINE 为主要联络渠道的泰国企业。

可以原生集成 —— 当 Zoho Desk 与 Zoho CRM 连接后，销售团队可查看客户的服务工单，客服团队也能看到客户的商机与购买记录，实现售前售后信息在同一套数据中完整呈现。

有。Zoho Desk 提供支持 3 个坐席的免费套餐，具备基础工单处理功能，适合在决定升级到含完整自动化与全渠道整合的付费套餐前先行试用。