Industries → โรงพยาบาลเอกชน
Zoho CRM
สำหรับโรงพยาบาลเอกชน
บริหาร patient journey, outpatient follow-up, และ referral ระหว่าง department อัตโนมัติ
บริหาร patient journey, outpatient follow-up, และ referral ระหว่าง department อัตโนมัติ
Your Stack
3 layers ที่ทำงานร่วมกัน · เริ่มจากอันไหนก็ได้
Zoho CRM + Zoho Desk + Zoho One · patient 360° + department ticket + ops integration
Zoho CRM + patient journey workflow + department referral + PDPA consent management
คู่มือ PDF + Video · setup hospital patient CRM + department workflow
Pain Points
ส่งต่อผู้ป่วยแบบ verbal · ไม่มี tracking · ผู้ป่วยหลงระบบ
Visit history ไม่ครบ · แผนกละเก็บเอง
Discharge แล้วจบ · ไม่มีใครตามผล treatment
ข้อมูลผู้ป่วยไม่มี consent record ที่ audit ได้
Use Case
โรงพยาบาลเอกชน 80 เตียง · OPD 200 patient/วัน · 6 specialty departments · referral ระหว่าง dept ทำ verbal · OPD follow-up ไม่มี · paper consent form · audit PDPA ผ่านแบบ marginal หลัง implement Zoho CRM Enterprise + Desk + One: patient 360° profile · referral pipeline (Blueprint) ระหว่าง department · OPD follow-up Zoho Campaigns email · digital PDPA consent · role-based access control (doctor/nurse/admin/finance) ผลลัพธ์ใน 6 เดือน: lost referral cases ลดลง 78%, OPD follow-up rate 0% → 64%, PDPA audit คะแนนเต็ม, patient satisfaction NPS +18 points
Features
Custom module เก็บ visit history + insurance + medications + allergies · linked across departments · role-based access (native)
Zoho CRM Blueprint สำหรับ referral pipeline · auto-create Zoho Desk ticket รับ-ส่ง dept · status tracking (native)
Workflow rule trigger 7 วันหลัง outpatient visit → Zoho Campaigns ส่ง email ติดตามอาการ (native automation)
Native consent field per data purpose · audit log + access tracking · right-to-erasure workflow ตาม PDPA สาธารณสุข
Zoho Desk ticket per request (admission, billing, complaint) · SLA tracking + escalation · response time monitoring
Native dashboard: OPD volume per dept · revenue per service line · referral conversion · NPS tracking
Timeline
Map patient journey across 6 departments · design custom module + role-based access · PDPA consent + audit log requirements · approval matrix
Build referral Blueprint + Zoho Desk ticket workflow · Zoho Campaigns email templates · เชื่อม HIS via API ถ้าเปิด · staff training: 4 roles
Roll out dept by dept · monitor adoption + PDPA compliance · monthly clinical review · 90-day support
FAQ
Related Industries
บริหาร appointment, patient follow-up, และ PDPA-compliant ครบในที่เดียว
บริหาร appointment, treatment plan digital, เพิ่ม recall patient อัตโนมัติ
ติดตาม treatment course, re-booking reminder, upsell ลูกค้าประจำอัตโนมัติ
ติดตาม policy renewal, commission, และขยาย portfolio ลูกค้าอัตโนมัติ
Resources
ปรึกษาฟรี 30 นาที — วาง hospital CRM ให้ PDPA-ready และ referral ไม่ตก