常见问题自研产品 (Pantheon)

用 LINE 和电话给技师派单，没人知道人在哪、工单还总是漏掉

把每个工单和每位技师放到同一块派单看板上，状态和位置实时可见

当技师人数变多、每天都有新工单时，靠聊天和电话安排就会开始失控：工单相撞、漏排预约、没人知道哪位技师去了哪里，而且工单一做完就没有任何现场记录。OnSiteQ 把这一切都搬到一个全队共用的系统里。

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常见症状

这些情况是不是很熟悉

! 一整天的排班只在某个人脑子里，以及一条不断往下滚的 LINE 记录里

! 两个工单派给了同一位技师，或者干脆漏派了某个工单

! 客户打来问技师到了没有，办公室却答不上来，只能挨个打电话找技师

! 工单做完了，却没有照片、没有现场记录，也不知道是谁签的收

! 服务记录和保修信息埋在旧聊天里，需要时怎么都找不到

解决方案

用 OnSiteQ 在一个系统里派单并跟踪技师工单

OnSiteQ 把零散的消息沟通变成一条清晰的流程——从接单、派单、现场跟踪，到带凭证结单。

统一的派单看板

把每个工单拖拽给最近的空闲技师，一屏看清所有工单和技师，不再撞单。

随时知道技师在哪

跟踪每位技师的实时位置和工单状态，随时都能立即回复客户。

技师用手机就能结单

GPS 签到、检查清单、前后照片和客户签名，全部在一个 App 里完成。

每次现场作业都有记录

每个工单的照片、备注和历史都归档到客户与设备名下，随时可查，绝不再淹没在聊天里。

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用 OnSiteQ 解决这个问题

OnSiteQ 是一套现场服务管理系统，把技师工单从 LINE 群里搬到同一块派单看板上，还配有技师 App 和自动 MA 维保合同。由 ZestMate 背后的团队打造。最多 2 名技师免费使用。

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预期效果

你的团队将获得

工单不再遗漏、不再撞单

无需打电话找技师，也能立即回答客户的进度询问

完整的现场记录，减少纠纷和保修扯皮

一屏掌握整个团队和队列，提前做好规划

常见问题

这和用 LINE 群有什么不同？

LINE 里的工单是会滚走的消息；OnSiteQ 把每个工单变成一张有状态、有负责人、有位置和历史的工单，随时可查。

技师用起来会不会很难？

技师用手机 App，只看到自己的工单，几下点击就能签到和结单，专为现场真实环境设计。

小团队可以用吗？

可以。OnSiteQ 最多 2 名技师免费使用，无需信用卡，非常适合正从 LINE 和 Excel 中成长起来的团队。

OnSiteQ 和 ZestMate 是什么关系？

OnSiteQ 是由 ZestMate 背后同一团队打造的独立产品。它不是 Zoho 产品，而是面向现场服务团队的专用工具。