用全渠道客服系统终结混乱，所有对话汇总在一个收件箱
LINE、Facebook、Instagram、邮件、电话、网页在线客服——每条消息都汇入同一个界面，变成一张工单，指派给专人负责，设定 SLA 时限，追踪到关闭为止。团队不用再同时盯着十个 APP。
Zoho Desk 把所有 APP 的消息汇总到一个界面，变成工单——团队看到同一份视图，从一处回复，渠道之间不再遗漏任何消息。
LINE、Facebook/Messenger、Instagram、邮件、电话、网页表单和在线客服，全部变成同一屏幕上的工单——团队无需逐个打开 APP 就能全部回复。
系统按规则（轮流分配／按部门）把工单派给负责人，当有另一位客服同时打开同一工单时立即触发冲突提醒——不会撞车回复，也不会有客户被遗漏。
为每个渠道设定回复／结案时限，系统提前预警，接近超时前自动上报给主管——不会有消息卡在被遗忘打开的 APP 里。
Zia AI 自动为工单分类打标签，识别客户情绪以标记出正在不满的客户，并为客服建议回复内容，让团队在每个渠道都能更快响应。
一套将 LINE、Facebook、Instagram、邮件与电话汇总一处的客服系统，内建 SLA、自动化与 Zia AI · 起价 $7/坐席/月（提供免费版）· 由 ZestMate 作为 Zoho 授权合作伙伴，为您接通所有渠道。
就是把客户联系你的所有渠道——LINE、Facebook/Messenger、Instagram、邮件、电话、网页表单——汇总到一个界面，每条消息都变成有负责人和状态的工单。团队可以从一处回复所有渠道，无需切换 APP，也不会有客户被遗漏。
同时开多个 APP 意味着整天切换屏幕、容易忘记打开某个应用、重复回复，也没有统一的历史记录。而在 Zoho Desk 中汇总所有渠道后，每条消息都进入同一个队列，自动分派、冲突提醒、SLA 管理，并能在一处查看客户在所有渠道的完整历史。
非常值得——团队越小，越容易被多头切换 APP 拖垮，一个人要同时盯 LINE、IG、Facebook 还是会漏掉客户。Zoho Desk 起价 $7/坐席/月，并提供免费版供入门使用，能帮小团队覆盖所有渠道，展现专业形象。
基础设置可以自己完成，但要把 LINE、Facebook、Instagram、邮件与电话完整接通，并根据真实团队情况调校分派规则、SLA 与自动化，正是 ZestMate 作为 Zoho 授权合作伙伴提供的代客实施服务——从第一天起就为您接通所有渠道。