Zoho CRM 2026 มี 5 แผน: Free (3 คน ฟรี), Standard ($14), Professional ($23), Enterprise ($40), Ultimate ($52) ต่อคนต่อเดือนแบบจ่ายรายปี ทีมขาย SME ไทย 3–10 คนที่ต้องการ workflow automation มักเลือก Professional เป็นจุดเริ่มต้น ส่วนทีมที่ต้องการ AI Zia เต็มรูปแบบและ custom module ขยับไป Enterprise
หลายทีมขาย SME ไทยถามคำถามเดียวกันก่อนตัดสินใจใช้ Zoho CRM: “ราคาเท่าไหร่ และเราต้องเลือกแผนไหน?”
Zoho CRM มี 5 แผนราคาตั้งแต่ฟรีจนถึง $52 ต่อคนต่อเดือน แต่ความแตกต่างระหว่างแผนไม่ได้อยู่แค่ราคา ฟีเจอร์ที่ unlock ในแต่ละแผนต่างกันมาก และการเลือกผิดแผนมักหมายถึงจ่ายเงินเกินจำเป็น หรือทำงานไม่ได้อย่างที่ต้องการ
บทความนี้แยกรายละเอียดทุกแผนและบอกตรงๆ ว่า SME ไทยขนาดไหนควรเริ่มที่แผนใด
ภาพรวม: Zoho CRM 5 แผนราคา 2026
ราคาต่อไปนี้เป็นอัตราจ่ายรายปี (annual billing) ซึ่งประหยัดกว่าจ่ายรายเดือนประมาณ 20–30% ราคา USD อ้างอิงจาก zoho.com/crm/pricing Zoho มีหน้าราคาภาษาไทยที่ zoho.com/th/crm ซึ่งแสดงราคาเป็นบาทด้วย
| แผน | ราคา (annual) | ผู้ใช้สูงสุด | เหมาะกับ |
|---|---|---|---|
| Free | ฟรี | 3 คน | ทีมที่เพิ่งเริ่มต้น |
| Standard | $14/คน/เดือน | ไม่จำกัด | SME ต้องการ CRM พื้นฐาน |
| Professional | $23/คน/เดือน | ไม่จำกัด | ทีมที่ต้องการ automation |
| Enterprise | $40/คน/เดือน | ไม่จำกัด | ทีมขนาดกลาง ต้องการ AI + customization |
| Ultimate | $52/คน/เดือน | ไม่จำกัด | องค์กรที่ต้องการ analytics เต็มรูปแบบ |
รายละเอียดแต่ละแผน: ได้อะไรบ้าง?
Free Edition: ฟรีตลอดชีพ สูงสุด 3 คน
แผนฟรีของ Zoho CRM ไม่ใช่แค่ trial ใช้ได้ตลอดไปโดยไม่หมดอายุ ครอบคลุม:
- จัดการ Lead, Contact, Account และ Deal
- บันทึกกิจกรรม (Call log, Meeting, Task)
- รายงานพื้นฐานและ dashboard
- app มือถือ (iOS/Android)
ข้อจำกัดสำคัญ: ไม่มี workflow automation, ไม่มี bulk email, ไม่รองรับ custom field เกินจำนวนพื้นฐาน และไม่มี Zia AI ใดๆ เหมาะกับทีมที่ยังทดสอบระบบหรือมีทีมขายไม่เกิน 3 คนจริงๆ
Standard: $14/คน/เดือน (รายปี)
แผนแรกที่เริ่มมีฟีเจอร์จริงจัง:
- Custom fields และ Custom views สร้าง layout ตามธุรกิจตัวเอง
- Bulk email ส่ง email ถึง Lead/Contact ได้ในคราวเดียว
- Sales forecasting พยากรณ์ยอดขายจาก pipeline
- Scoring rules ให้คะแนน Lead อัตโนมัติ
- Workflow rules เบื้องต้น (trigger เมื่อ field เปลี่ยน)
เหมาะกับ: ทีมขายที่มีระบบ manual อยู่แล้วและต้องการ CRM จัดระเบียบข้อมูล แต่ยังไม่ต้องการ automation ซับซ้อน
Professional: $23/คน/เดือน (รายปี)
แผนที่ SME ไทยส่วนใหญ่เลือก เพราะ unlock automation จริงๆ:
- Workflow automation ไม่จำกัด สร้าง rule ได้ไม่จำกัด เช่น assign deal อัตโนมัติ, ส่ง email เมื่อ stage เปลี่ยน
- Blueprint กำหนด sales process ที่ชัดเจน บังคับให้ทีมทำตามขั้นตอน
- Inventory management สร้าง Product catalog, Quotes, Orders ใน CRM ได้เลย
- Signals แจ้งเตือน real-time เมื่อลูกค้าเปิด email หรือเยี่ยมชมเว็บ
- Validation rules ป้องกันข้อมูลผิดพลาดก่อน save
สำหรับทีม 5–15 คน แผนนี้มักคุ้มค่าที่สุด เพราะประหยัดเวลา manual ได้มากกว่าค่าใช้จ่ายที่เพิ่มจาก Standard
Enterprise: $40/คน/เดือน (รายปี)
แผนสำหรับทีมที่โตขึ้นและต้องการ customization + AI:
- Zia AI: AI assistant ที่วิเคราะห์ข้อมูล ทำนายผล และแนะนำ action
- Custom modules สร้าง module ใหม่ตามกระบวนการธุรกิจตัวเอง (เช่น module สำหรับงาน after-sales)
- Multi-user portal ให้ partner หรือลูกค้าเข้าถึง CRM ได้บางส่วน
- Territory management แบ่งพื้นที่ขายและตั้งทีมให้ชัดเจน
- Advanced analytics รายงานลึกขึ้นพร้อม cross-module reporting
เหมาะกับ: ทีมขาย 15 คนขึ้นไป หรือธุรกิจที่มีกระบวนการซับซ้อนและต้องการ custom module
Ultimate: $52/คน/เดือน (รายปี)
แผนสูงสุด รวม Zoho Analytics ระดับสูงและ Zia AI เต็มรูปแบบ:
- Enhanced feature limits เช่น storage, email per day สูงกว่า Enterprise
- Advanced AI forecasting จาก Zia พร้อม conversation intelligence
- Zoho Analytics สำหรับ BI dashboard ข้ามระบบ
เหมาะกับ: องค์กรที่ต้องการ business intelligence จาก CRM data โดยตรง และมีทีมขายขนาดใหญ่ที่ต้องการรายงานละเอียด
SME ไทยควรเริ่มที่แผนไหน?
คำถามนี้ตอบได้จากขนาดทีมและสิ่งที่ต้องการ:
| ขนาดทีมขาย | แผนแนะนำ | เหตุผล |
|---|---|---|
| 1–3 คน, เพิ่งเริ่ม | Free | ทดสอบระบบก่อน ไม่มีความเสี่ยง |
| 3–10 คน, ต้องการ automation | Professional | คุ้มที่สุด ได้ workflow + Blueprint |
| 10–20 คน, ต้องการ AI | Enterprise | Zia + custom module + territory |
| 20 คนขึ้นไป หรือต้องการ BI | Ultimate | Analytics + limits สูงกว่า |
ข้อสังเกตจากประสบการณ์ติดตั้ง Zoho CRM ให้ SME ไทย: ทีมที่เริ่มด้วย Standard แล้วอัปเกรดเป็น Professional หลัง 2–3 เดือน มักพบว่า workflow automation คือฟีเจอร์ที่เปลี่ยน game จริงๆ ดังนั้นถ้าทีมมีเกิน 5 คน แนะนำเริ่ม Professional เลยดีกว่า
ค่าใช้จ่ายที่ต้องคำนึงถึงนอกจากค่า subscription
นอกจากค่า license รายเดือน/รายปี ยังมีต้นทุนอื่นที่ควรวางแผน:
- Implementation และ setup: การ configure ให้ตรงกับ process ของธุรกิจใช้เวลาและ expertise หากทีมไม่มีประสบการณ์ CRM อาจต้องใช้ partner ช่วย
- Training: ทีมขายที่ไม่เคยใช้ CRM ต้องการ onboarding เพื่อให้ adoption rate สูง
- Integration: เชื่อม Zoho CRM กับ LINE OA, เว็บไซต์, ระบบบัญชีมีค่าใช้จ่ายแยก
- Add-on products: ถ้าต้องการ Zoho Campaigns (email marketing) หรือ Zoho Desk (helpdesk) จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรืออาจพิจารณา Zoho One ที่รวมทุกแอปในราคาเดียว
เริ่มต้นกับ Zoho CRM อย่างถูกต้องตั้งแต่แรก
การเลือกแผนราคาถูกต้องเป็นแค่ขั้นแรก การ configure CRM ให้ตรงกับ sales process จริงๆ ของธุรกิจสำคัญไม่แพ้กัน
ZestMate Solution เป็น Zoho Partner ที่ช่วย SME ไทยตั้งแต่เลือกแผน ติดตั้ง workflow automation จนถึง training ทีมขาย ติดต่อได้ที่ หน้าติดต่อเรา เพื่อรับคำแนะนำฟรีว่าแผนไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ