Zoho CRM vs HubSpot — เลือกตัวไหนดี?

เปรียบเทียบ Zoho CRM vs HubSpot CRM

สอง CRM ยอดนิยมที่ SME มักถามถึงมากที่สุดคือ Zoho CRM และ HubSpot CRM ทั้งสองตัวเป็น cloud-based CRM ที่ดี แต่เหมาะกับธุรกิจคนละแบบ มาดูกันว่าตัวไหนเหมาะกับคุณ

จากประสบการณ์ของ ZestMate ที่วางระบบ CRM ให้กว่า 16 บริษัท เราเคยช่วยลูกค้าที่ย้ายจาก HubSpot มา Zoho CRM และลูกค้าที่พิจารณาทั้งสองตัวก่อนตัดสินใจ ข้อมูลในบทความนี้จึงมาจากประสบการณ์จริง ไม่ใช่แค่อ่านจากเว็บ

ด้าน Features

HubSpot มีจุดแข็งเรื่อง Marketing Hub ที่ทำงานร่วมกับ CRM ได้ดี เหมาะกับธุรกิจที่เน้น inbound marketing แต่ถ้าดู CRM ล้วนๆ Zoho CRM มีฟีเจอร์ที่ลึกกว่ามาก ทั้ง Blueprint (workflow automation), Custom Module, Approval Process และ Territory Management

• •Lead & Deal Management — ทั้งสองตัวทำได้ดี แต่ Zoho CRM ยืดหยุ่นกว่าเรื่อง custom fields
• •Automation — Zoho CRM มี Blueprint ที่ visual และทรงพลังกว่า HubSpot Workflow
• •Report & Dashboard — Zoho CRM มี built-in analytics ที่ลึกกว่าโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
• •Email Integration — ทั้งสองรองรับ Gmail/Outlook แต่ HubSpot มี email tracking ที่ดีกว่าเล็กน้อย
• •Mobile App — ทั้งสองมี mobile app ใช้งานได้ดี

ด้านความยืดหยุ่นในการ Customize

ในโปรเจกต์ที่ผ่านมา เราพบว่า SME ไทยส่วนใหญ่มี sales process ที่เฉพาะตัว ไม่สามารถใช้ CRM แบบ out-of-the-box ได้ 100% ตรงนี้ Zoho CRM ได้เปรียบชัดเจน เพราะสร้าง Custom Module, Custom Function, Custom Button ได้ตั้งแต่ Standard Plan ($14/user/เดือน) ในขณะที่ HubSpot ต้องอยู่ใน Enterprise Plan ($150/user/เดือน) ถึงจะ customize ได้ในระดับเดียวกัน

จากการทำงานร่วมกับทีม Zoho โดยตรง เราได้เห็นว่า Zoho ลงทุนพัฒนาฟีเจอร์ customization อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะ Zoho CRM Plus ที่รวม Zia AI, Zoho Analytics และ Zoho Campaigns เข้าด้วยกัน ทำให้ได้ ecosystem ที่ครบในราคาที่ถูกกว่ามาก

ด้าน Pricing — จุดต่างที่ SME ต้องรู้

นี่คือจุดที่ต่างกันมาก HubSpot Free CRM ฟรีจริง แต่พอต้องใช้ฟีเจอร์ advance ราคาจะพุ่งขึ้นมาก HubSpot Professional CRM เริ่มที่ $450/เดือน (ไม่ใช่ต่อ user) ในขณะที่ Zoho CRM Professional เริ่มที่ $23/user/เดือน (ข้อมูลราคา ณ ปี 2026)

สำหรับ SME ที่มี 5-20 users Zoho CRM จะประหยัดกว่า HubSpot มากถึง 60-80% ต่อปี ลองคำนวณง่ายๆ: ทีม 10 คน ใช้ Zoho CRM Enterprise ($40/user) = $400/เดือน vs HubSpot Enterprise = $1,200/เดือน ต่างกันปีละกว่า $9,600 หรือประมาณ 340,000 บาท

ด้าน Ecosystem

Zoho มีแอปกว่า 55+ ตัวใน ecosystem เดียวกัน (Zoho One) ตั้งแต่ CRM, Email, Helpdesk, Accounting, HR ไปจนถึง BI Analytics ทั้งหมดเชื่อมต่อกัน native ไม่ต้องใช้ third-party integration ในขณะที่ HubSpot มี Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub แต่ถ้าต้องการ Accounting หรือ HR ต้องเชื่อมต่อกับ third-party

เหมาะกับใคร?

• •Zoho CRM — เหมาะกับ SME ที่ต้องการ CRM ที่ customize ได้ลึก ราคาคุ้มค่า และมี ecosystem ครบ (Zoho One มีแอปกว่า 55+ ตัว)
• •HubSpot — เหมาะกับธุรกิจที่เน้น inbound marketing เป็นหลัก และต้องการ CRM + Marketing ในตัวเดียว ไม่กังวลเรื่องราคาที่สูงขึ้นเมื่อ scale

Case จริง: ลูกค้าที่ย้ายจาก HubSpot มา Zoho CRM

ในโปรเจกต์ที่ผ่านมา ลูกค้าของเราในกลุ่มธุรกิจบริการ B2B ใช้ HubSpot Free CRM อยู่ 1 ปี แต่พอทีมขายโตเป็น 8 คนและต้องการ automation กับ custom reports ราคา HubSpot พุ่งไปที่ $450/เดือน ในขณะที่ Zoho CRM Enterprise รองรับทุกฟีเจอร์ที่ต้องการในราคาเพียง $320/เดือน (8 users) ประหยัดได้ปีละกว่า 55,000 บาท

สรุป

ถ้าคุณเป็น SME ไทยที่ต้องการ CRM ที่ปรับแต่งได้ ราคาเข้าถึงง่าย และมี support ภาษาไทย เราแนะนำ Zoho CRM เพราะให้ value ต่อ baht ที่ดีกว่ามาก ในฐานะ Zoho Authorized Partner ที่มีประสบการณ์วางระบบมากกว่า 16 บริษัท ZestMate สามารถช่วยวางระบบให้พร้อมใช้ใน 14 วัน นัดปรึกษาฟรี 30 นาทีเพื่อเปรียบเทียบ Zoho CRM กับ CRM ตัวที่คุณใช้อยู่ ได้ที่หน้า Contact บนเว็บ ZestMate